Incluye CD-ROM.

EL SISTEMA DE CALIDAD. Introducción a la calidad. Historia e importancia de la calidad. Perfiles de la calidad: Clarke American Checks, Inc. y Motorola, Inc. CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES. Calidad y pensamiento sistémico. Calidad en la manufactura. Calidad en los servicios. FILOSOFIAS Y MARCOS DE REFERENCIA. La filosofía de Deming. La filosofía del Juran. La filosofía de Crosby. Comparaciones de las filosofías de la calidad. EL SISTEMA ADMINISTRATIVO. Enfoque en los clientes. La importancia de la satisfacción y la lealtad del cliente. Creación de clientes satisfechos. Identificación de los clientes. LIDERAZGO Y PLANIFICACION ESTRATEGICA. Liderazgo para la calidad. Teoría y práctica del liderazgo. Creación del sistema de liderazgo. Planificación estratégica. PRACTICAS DE RECURSOS HUMANOS. El alcance de la administración de recursos humanos. Administración de los activos de conocimiento e información. Administración de la información y la medición en los criterios Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma. CREACION Y MANTENIMIENTO DE ORGANIZACIONES DE CALIDAD TOTAL. Establecimiento de un compromiso con la calidad total. Cultura organizacional y calidad total. Administración del cambio. Mantenimiento de la organización de calidad. SIX SIGMA Y EL SISTEMA TECNICO. Principio de Six sigma. Six sigma en los servicios y pequeñas organizaciones. Six sigma y producción esbelta. Six sigma esbelto y los servicios. PENSAMIENTO ESTADISTICO Y APLICACIONES. Fundamentos estadísticos. Metodología estadística. Calidad en la práctica: mejora de la calidad de un proceso de estañado mediante el diseño de experimentos. DISEÑO PARA SIX SIGMA. Herramientas para el desarrollo de conceptos. Herramientas para el desarrollo del diseño. Herramientas para la optimización del diseño. HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS. Metodologías para la mejora de los procesos. Herramientas básicas para la mejora de los procesos. Otras herramientas para mejorar los procesos. CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO. Indicadores de control de calidad. Capacidad y control. Metodología para el SPC. Graficas y cartas de control para datos variables.

Evans, James R 2008 2008