RELACIONES DE ALTO RENDIMIENTO. De love field a la aerolínea de mayor éxito del mundo. De como Southwest utiliza las relaciones de alto rendimiento para superar los desafíos estratégicos. Southwest frente a American Airlines, El poder de la coordinación relacional. DIEZ PRACTICAS DE SOUTHWEST PARA CONSTRUIR RELACIONES DE ALTO RENDIMIENTO. Dirigir con credibilidad y preocupación por los demás. Invertir en la dirección de primera línea. Selección y formación orientadas a la competencia relacional. Utilizar los conflictos para el fortalecimiento de relaciones. Salvar la división entre trabajo y familia. Crear mediadores interdepartamentales. Evitar repartir culpas, medir el rendimiento global. Flexibilizar los límites de los puestos. Ver a los sindicatos como colaboradores, no como adversarios. Crear relaciones con los proveedores. CREAR Y CONSERVAR RELACIONES ORIENTADAS A UN ALTO RENDIMIENTO. Como las practicas de Southwest se refuerzan (o debilitan) mutuamente. Aprendiendo de Southwest, esfuerzo realizados por American, Continental, United y JetBlue. Crecer ante la adversidad, la respuesta de Suthwest al 11 de septiembre y a otras crisis. Puesta en practica de unas relaciones de alto rendimiento en su organización.

Gittell, Jody Hoffer 2006 2006