Dirección de marketing /
Philip Kotler
- 10a. ed.
- México, D.F. Pearson Educación 2012
- 657.; A1-A13; N1-N71; G1-G10; I1-I127 p.
COMPRENSION DE LA DIRECCION DE MARKETING. La definición del marketing para el siglo XXI. La importancia del marketing; Conceptos fundamentales de marketing; Desarrollo de estrategias y planes de marketing; El marketing y el valor para el cliente; Marketing en acción creación de marketing innovador; IDENTIFICACIONES DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO. Recopilación de información y pronósticos de la demanda. Los componentes de una sistema de información de marketing moderno; Inteligencia de marketing; Análisis de macroentorno; Marketing en acción la revolución del marketing ecológico; Investigación de mercados. El sistema de investigación de mercados; El proceso de investigación de mercados; Implementación de focus groups para recopilación de información; Recomendaciones para elaborar cuestionarios; Cuadros de mando de marketing para mejorar la eficacia y eficiencia; CONEXION CON LOS CLIENTES. Creación de relaciones de lealtad de largo plazo. Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente; El marketing y la calidad total; Cálculo del valor de vida del cliente; Bases de datos de clientes y marketing de base de datos; Análisis de los mercados de consumo; Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor; Procesos psicológicos fundamentales; El proceso de decisión de compra; el modelo de cinco fases; Análisis de los mercados empresariales. Qué es la compra organizacional; Mercados institucionales y gubernamentales; Identificación de segmentos de mercado y mercados meta. Bases para segmentar los mercados de consumo; Definición del segmento meta; CREACION DE MARCAS FUERTES. Creación de brand equity; El problema de la burbuja de las marcas; La cadena del valor de marca; El branding en el siglo XXI; Estrategias de posicionamiento de marcas. Desarrollo y establecimiento del posicionamiento de marca; Creación de una vista panorámica del posicionamiento de marca; Las relaciones con la competencia. Estrategias competitivas para líderes de mercado; FORMACION DE OFERTAS DE MERCADO. Establecimiento de la estrategia de productos; Diseño y gestión de servicios; Desarrollo de estrategias y programas de preciois; LA ENTREGA DE VALOR. Diseño y gestión de canales integrados de marketing; Gestión de la distribución minorista, de la venta mayorista de la logística de mercado; COMUNICACION DE VALOR. Diseño y gestión de comunicaciones integradas de marketing; Gestión de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de ventas, eventos, experiencias y relaciones públicas; Gestión de las comunicaciones personales: marketing directo e interactivo, recomendación de boca en boca y ventas personales. GENERACIÓN DE CRECIMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO. Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado; Acceso a los mercados globales; Gestión de una organización de marketing holístico a largo plazo