TY - BOOK AU - Campos Motiño,Juan José TI - Los sistemas informáticos para el manejo de las relaciones con los clientes (CRM) como estrategia para obtener ventaja competitiva U1 - 005.12 COM 108 PY - 2006/// CY - Usulután PB - Juan José Campos Motiño KW - TESIS COMPUTACION KW - SISTEMAS INFORMATICOS N2 - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion de la investigacion. Objetivos de la investigacion. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Base teorica. Herramientas para gestion de relaciones con los clientes. Construyendo mejores relaciones con los clientes. SISTEMA DE HIPOTESIS. Formulacion de hipotesis. Operacionalizacion de variables. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Tipo de investigacion. Poblacion y muestra. Metodos, tecnicas e instrumentos. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Presentacion de datos. Prueba de hipotesis. ELABORACION DEL SISTEMA. Analisis de sistemas. Diseño de sistemas. Implementacion y documentacion del sistemas. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ER -