Curso básico de soporte técnico para profesores y alumnos /
Microsoft Corporation
- U.S.A. Microsoft 2004
- 123 p.
PLANIFICACION DEL HELP DESK DE SU ESCUELA. Qué es un Help Desk. Funciones de los miembros del equipo de Help Desk. Determinación de las metas del Help Desk, Definición del alcance de su Help Desk. CONOCIMIENTOS DEL HARDWARD. Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos. Lectura de la hoja de especificaciones. Identificación de los componentes de hardware internos. INSTALACION DE WINDOWS XP PROFESIONAL. Qué es un sistema operativo. Planificación de una instalación. INTRODUCCION A LA SOLUCION DE PROBLEMAS. Categorías de soporte comunes. Metodología de la solución de problemas. Soporte preventivo. Uso de asistencia remota. SOPORTE AL HARDWARE. Solución de problemas mecánicos. Solución de problemas de configuración. SOPORTE A WINDOWS XP PROFESIONAL. Los problemas del sistema operativo más comunes. Arranque del sistema operativo usando herramientas especiales. Restauración del sistema operativo usando restaurar sistema. Incremento de la memoria RAM virtual. SOPORTE A EQUIPOS EN RED. Introducción a TCP/IP. Solución de problemas de conexión en red. SOPORTE A NECESIDADES DE SEGURIDAD. Seguridad de la red. Seguridad de hardware y software. TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES. Realización de tareas de mantenimiento. Ejecución de proyectos especiales.