Herramienta justo a tiempo (JAT) que permita mejorar la competitividad en la empresa financiera Caja de Crédito de la ciudad de Usulután /
Teresa de Jesús Lucero Serrano, Xiomara Lissette Hernández Gavidia, Wilson Hermógenes Castillo Guerrero
- Usulután [s.n.] 2005
- 435 p.
Asesor: Lic. Rubén Alberto Martínez Estrada.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Objetivos. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Evolucion del justo a tiempo. Antecedentes de la empresa. Elementos teoricos. Introduccion a la teoria justo a tiempo. ¿Que es el justo a tiempo?. Significado del justo a tiempo para la caja de credito. Funcionara el justo a tiempo en mi empresa. Competitividad. Competitividad como estrategia empresarial. Estrategia competitiva. Responder competitivamente. Ser emprendedor. Convertirse en opcion. Ser elegido constantemente. Justo a tiempo y su relacion con competitividad. El justo a tiempo y su control de calidad. La mejora continua. Manejo de desempeño. Desempeño en cascada. Desempeño funcional. Desempeño responsable. La importancia del recurso humano en el justo a tiempo. El servicio al cliente en la caja de credito de Usulutan. ¿Que es el servicio al cliente?. Los clientes y sus derechos. Tipos de clientes. Los diez mandamientos del servicio del cliente. Atencion al cliente. Actividades que comprende la atencion al cliente. Las relaciones interpersonales y la atencion al cliente. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis general . Hipotesis especificas. Hipotesis especifica 1. Hipotesis especifica 2. Hipotesis especifica 3. Definicion y operacionalizacion de variables. Operacionalizacion de hipotesis general. Operacionalizacion de hipotesis especifica 1. Operacionalizacion de hipotesis especifica 2. Operacionalizacion de hipotesis especifica 3. Indicadores. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Metodos. Inductivo. Deductivo. Comparativo. Poblacion y muesrta. Tecnicas e instrumentos. Entrevista no estructurada. Encuesta. Analisis documental. Instrumentos. Cuestionarios. Guia de entrevista. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Diagnostico FODACCAPEBE de la empresa financiera caja de credito de la ciudad de Usulutan. Presentacion, analisis e interpretacion de datos. Prueba de hipotesis. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA JUSTO A TIEMPO (JAT) QUE PERMITA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA FINANCIERA CAJA DE CREDITO DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia.