Cómo crear la lealtad del cliente /
Manchester Open Learning
- México: Panorama S.A. DE C.V, 1997
- 134 p.
PARROQUIANOS Y CLIENTES. Productos y servicios. Los clientes como parte del negocio. QUE ES UN PRODUCTO. El producto físico. Los beneficios del producto. Administración de la calidad total. EL CLIENTE INTERNO. Reestructura interna. Quién es el cliente interno, qué es el servicio. Cómo encontrar el vínculo con el cliente externo. Cómo llevarse bien con sus clientes internos. COMO ENTERARSE DE LO QUE NECESITA EL CLIENTE. Cómo conducir la sesión. Cómo crear confianza. Qué atractivo tiene para ellos. Cómo formular las preguntas indicadas. COMO DISEÑAR SU PRODUCTO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. Cuá es su negocio. Qué tan variables son sus clientes. Poder de desembolso del cliente. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS. Políticas y guías. RESTRICCIONES EN EL SERVICIO. Aspiraciones y expectativas. Tamaño. Habilidades. Desarrollo de la tecnología. Costos. SEGMENTACION Y FIJACION DE PRECIOS. La base económica de la segmentación. Segmentación natural y forzosa. Servicios perecederos. COMO VIVIR EL CAMBIO. Cambios predecibles. Tecnología. Comercio e industria. Las personas. Empresas.