Las cinco preguntas más importantes que usted debe formularse sobre su organización sin fines de lucro /
Peter F Drucker
- 2a. ed.
- Barcelona: Granica, 1997
- 61 p.
CUAL ES NUESTRA MISION. Qué tratamos de lograr. Qué resultados específicos buscamos. Cuáles son nuestras fortalezas. Cuáles son nuestras debilidades. Es necesario revisar nuestra misión. QUIEN ES NUESTRO CLIENTE. Quiénes son nuestros clientes primarios. Quiénes son nuestros clientes de apoyo. Han cambiado nuestros clientes. Debemos agregar o suprimir algunos clientes. QUE VALORA EL CLIENTE. Qué valoran los clientes primarios. Qué valoran los clientes del apoyo. En qué medida brindamos lo que nuestros clientes valoran. Cómo podemos aprovechar la información sobre lo que los clientes valoran para ser más eficaces. Qué información adicional necesitamos. QUE RESULTADOS HEMOS ALCANZADO. Cómo definimos los resultados de nuestra organización. En qué medida hemos logrado esos resultados. En qué medida estamos utilizando bien nuestros recursos. CUAL ES NUESTRO PLAN. Qué hemos aprendido y qué recomendamos. En qué debemos concentrar nuestros esfuerzos. Hay algo que deberíamos hacer de modo diferente. Cuál es mi plan para lograr resultados para mi grupo o área de responsabilidad. Cuál es nuestro plan para lograr resultados para la organización.