Control estadistico de procesos simplificado para servicios : herramientas prácticas para la mejora continua de la calidad /
Davida M Amsden
- 1a. ed.
- México Panorama 1993
- 319 p.
Contenido en p.7-9
LA NECESIDAD. ¿Qué es calidad?. ¿Cómo se obtiene la calidad?. HERRAMIENTAS DE CALIDAD. Dirección de vanguardia. Control interno del proceso: ¿Qué sucede en los procesos?. HERRAMIENTAS BASICAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Tormenta de ideas: un chaparrón. Dificultades en la tormenta de ideas y que hacer con ellas. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD. Símbolos en los Flujograma. Construyendo un Flujograma de proceso. Dónde usar el diagrama de dos variables. HISTOGRAMAS DE FRECUENCIA Y FORMATOS. Histogramas de frecuencia. Lo que los histogramas de frecuencia dicen sobre distribuciones principales de frecuencia. GRAFICAS DE CONTROL DE VARIABLES. Utilización de gráficas de promedio y rango ya preparados. Fuentes de causas asignables. GRAFICAS DE CONTROL DE ATRIBUTOS. Cómo utilizar gráficas p. Porcentaje defectuoso, p, fuera de los límites de control. PLANES DE MUESTREO. Muestreo de aceptación Aplicaciones de planes de muestreo. Cambios en el tamaño de la muestra. CAPACIDAD DE SISTEMAS. Qué se indica por capacidad. Límites para particulares. ARMANDOLO TODO. Marco para solucionar problemas