Ponce Rivera, Juan Ramón <br/><br/>
Sistema de calidad orientado a mejorar el servicio al cliente en las pequeñas empresas comerciales de productos y enseres electrodomesticos de la ciudad de Usulután / 
Juan Ramón Ponce Rivera, Darwin Ernesto Gaitan Lozano 
 - Usulután  Juan Ramón Ponce Rivera  2000 
 - 239 p. 
<br/><br/> [Asesor]Juan José Serpar 
<br/><br/> MARCO DE REFERENCIA. Planteamiento del problema. Análisis de la situación problemática. Enunciado del problema. Justificación. Alcances y limitaciones. Objetivos. MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL DE REFERENCIA. Marco teórico y conceptual. Antecedentes históricos. Base teórica. HIPOTESIS Y VARIABLES. Hipótesis general. Hipótesis especifica. Definición y operacionalizacion de variables. Definición de términos básicos. Variables intervinientes. MARCO METODOLOGICO. Metodología de la investigación. Tipo de investigación. Población y muestra. Métodos, técnicas e instrumentos. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Presentación de los datos. Prueba de hipótesis. Análisis e interpretación de los datos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>TESIS--ADMINISTRACION<br/>ADMINISTRACIION<br/>T_AUPRIDES
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  ADM 022  / P663