¡Escúchame! soy tu cliente /
Ron Willingham
- México Prentice Hall 1996
- 142 p.
Contenido. p.(ix-xv)
COMO COMUNICARSE CON EL CLIENTE. Salude bien al cliente; La primera impresión es la más importante; La capacidades para servir bien al cliente aumentar la seguridad de uno mismo. CONCEDALE VALOR A LOS CLIENTES. Los valores son más que simples técnicas; Los valores impulsan nuestras actitudes, motivos y conducta. PREGUNTE EN QUE PUEDE SERVIR AL CLIENTE. Detecte las necesidades; Haga preguntas abiertas para poder comprender mejor lo que necesita; Las necesidades de las personas no siempre son lógicas. ESCUCHE AL CLIENTE. Cómo escucharlo todo; Cómo acabar con la preocupación; Ojos que divagan significa mente que divaga. AYUDE AL CLIENTE. Enfoque hacia el producto o enfoque hacia las necesidades del cliente; Resuelva sus problemas; Cómo servir al cliente. INVITE Al CLIENTE A QUE REGRESE. Haga algo que se quede en la mente del cliente}, El buen trato influye en la satisfacción del cliente. SISTEMA PARA SATISFACER AL CLIENTE. Cómo resolver los problemas del cliente;Trate de entender mi problema desde mi punto de vista; Su remuneración depende de su capacidad para resolver problemas. TOMESE EL TIEMPO NECESARIO PARA ENTTENDER QUE OCASIONO MI PROBLEMA. Cómo identificar la causa del problema; Escuche sin ponerse en la defensiva. ANALICE LAS POSIBLES SOLUCIONES. Un problema puede ser grande o pequeño, ¡pero no deja de ser problema!; Sugiera opciones; Pida al cliente que ofrezca ideas. RESUELVA EL PROBLEMA. Guía de reflexión para resolver problemas; Tome medidas correctivas; Pregunte si el cliente está satisfecho con la solución. ASEGURE SU EXITO FUTURO. Usted está rodeado de un **sin número de oportunidades; Qué oportunidades le rodean; La ley de la reciprocidad sicológica; Cómo puede usted ofrecer un valor extraordinario para qué le paguen más; Cómo asimilar y aplicar estos procesos.