Administración de servicios turísticos /
Noelia Cabarcas Novas
- 1a. ed.
- Bogotá: Ediciones de la U, Ideaspropias Editorial, 2011
- 285 p.: gráficos, ilustraciones; 24 cm.
Incluye ejercicio, soluciones, autoevaluación, soluciones por capítulo; Apéndices; Bibliografía
EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO. Concepto y clasificación; La demanda y la oferta turística española; Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructura y estructuras, servicios y actividades complementarias; Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA. Concepto y clasificación; La agencia de viajes; Las centrales de reservas. Tipos y características; Los sistemas globales de distribución (GDS). Estructura y funcionamiento; Análisis de la distribución turísticas en el mercado nacional e internacional. LA VENTA DE ALOJAMIENTO. La hostelería; Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes; Fuentes informativas de la oferta de alojamiento; Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento. LA VENTA DE TRANSPORTE. Los medios de transporte. Tipos y características; El transporte aéreo regular; Fuentes informativas del transporte aéreo regular; EL transporte marítimo regular; El transporte marítimo regular; EL transporte ferroviario; El transporte regular por carretera. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS. El producto turístico integrado; Los tour- operadores. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. Las ventas de autos de alquiler. Tarifas y bonos; La venta de seguros de viajes y contratos de asistencia de viajes; La venta de excursiones. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES. Aspectos básicos de los GDS. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS. La comunicación interpersonal; La atención al cliente; Técnicas de ventas y negociación. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA. Marketing; Planes de promoción de ventas; El merchandising.