El comercio electrónico : una guía completa para gestionar la venta online /
Ignacio Somalo Peciña
- 1a. ed. 8a. reimp.
- México: Alfaomega Grupo Editor, ESIC Editorial 2018
- 247 p. gráficos, ilustraciones; 23 cm.
Incluye resumen y conclusiones por capítulo
QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y MODALIDADES. Origen de los mercados electrónicos y del ecommerce; El desarrollo del comercio electrónico; Ventajas y retos del comercio electrónico; Modalidades de comercio electrónico; Clasificación del comercio electrónico según el modelo de negocio. ESTRATEGIAS Y VENTAJA COMPETITIVA EN COMERCIO ELECTRÓNICO. Factores claves del éxito; El long tail; La ventaja competitiva en la venta online; La rentabilidad de los proyectos de ecommerce. TECNOLOGÍA PARA LA VENTA ONLINE. Requerimiento de la tecnología; Elementos de una plataforma de ecommerce; Tipos de plataforma tecnología para comercio electrónico; Factores claves de éxito en la selección de tecnología. LOGÍSTICA Y OPERACIONES EN ECOMMERCE. Factores críticos de éxito; Procesos de las operaciones en la venta online; Subcontratación de operadores logísticos; Modelos de distribución; Atención al cliente. DISEÑO Y DESARROLLO DE LA TIENDA ONLINE. Implicaciones del diseño de una tienda online; Fases del diseño de una tienda virtual; Desarrollo e implantación de una tienda virtual; Gestión de proyectos. MEDIOS DE PAGO PARA LA VENTA ONLINE. Relevancia de los medios de pago en el comercio online; Principales medios de pago en comercio electrónico; El fraude y su gestión; Gestión del fraude: scoring del riesgo. LA VENTA ONLINE. Proposición única de valor: ventaja competitiva; Palancas de la venta online; Funnel de venta: concepto; Funnel de venta: engagement; Funnel de venta: proceso de compra. PLAN DE CAPTACIÓN. Acciones inbound marketing; Outbound marketing; Cómo hacer un mix de medios adecuados. CRO: CONVERSION RATE OPTIMIZATION. En qué consiste la optimización de la tasa de conversión; Por qué es importante la tasa de conversión; Básicos de la optimización de la tasa de conversión; Construir un plan de optimización y testing. CRM Y FIDELIZACIÓN. Estrategias de fidelización; El proceso de fidelización; Retención. FIDELIZACIÓN: MÉTRICAS Y HERRAMIENTAS. Herramientas de fidelización; Métricas de fidelización. INTERNACIONALIZACIÓN A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. La internacionalización por etapas. MOBILE ECOMMERCE, OMNICANALIDAD Y NUEVAS TENDENCIAS EN LA VENTA DIGITAL. Multicanalidad; La omnicanalidad como evolución; El móvil como detonante del cambio; El proceso de compra onmicanal; Tendencias en comercio electrónico y la economía digital.