Formulación de un modelo de fidelización de clientes para Almacenes Super Repuestos /
José Leonardo Cruz Mejía, José Alberto Jiménez Navarro
- San Miguel: UGB, 2018
- 122 p.; 29 cm.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.
TESIS MAESTRÍA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS