Marketing turístico /
- 5a. ed.
- Madrid Pearson Educación 2011
- vii-xvi; 795 p.
INTRODUCCIÓN: MARKETING TURÍSTICO. ¿Qué es el marketing en el sector turístico; comprensión del mercado y las necesidades del cliente; preparación de un plan de marketing integrado; captando valor del cliente. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE MARKETING TURÍSTICO. La cultura del turismo; características del marketing de servicios; estrategias de gestión para empresas de servicios. EL PAPEL DEL MARKETING EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. Planificación estratégica en toda la empresa: elección del papel del marketing; gestión del esfuerzo de marketing; retos específicos en el sector hotelero. EL ENTORNO DE MARKETING. El microentorno de la empresa; el macroentorno de la empresa; entorno económico.SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADO.Información de marketing y visión de cliente; el sistema de información del marketing; investigación de marketing. MERCADOS DE CONSUMO Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Un modelo de comportamiento del consumidor; características personales que afectan al comportamiento del consumidor; el proceso de decisión de compra. MERCADOS ORGANIZACIONALES Y SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA. El proceso de compra de las organizaciones; mercados institucionales; el trato con los organizadores de congresos;SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: SELECCIÓN DE MERCADOS OBJETIVO Y POSICIONAMIENTO. Mercados; segmentación del mercado; selección de mercados objetivo; posicionamiento en el mercado. DISEÑO Y GESTIÓN DE PRODUCTO.¿Qué es un producto?; decisiones sobre la marca; estrategias en el ciclo de vida del producto. FIJACIÓN DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS: CONSIDERACIONES; ENFOQUES Y ESTRATEGIAS SOBRE EL PRECIO. Factores a tener en cuenta cuando se fijan los precios; estrategias de fijación de precios; modificaciones el precio. CANALES DE DISTRIBUCIÓN. Naturaleza de los canales de distribución; intermediarios comerciales; organización y comportamiento en los canales de distribución. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRAL: PUBLICIDAD. Etapas en el desarrollo de una comunicación eficaz; dirección y coordinación de la estrategia de comunicación de marketing integral; principales decisiones en publicidad. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRAL: RELACIONES PÚBLICAS Y PROMOCIÓN DE VENTAS. Principales funciones de los departamentos de relaciones públicas; oportunidades que ofrece la aplicación de las relaciones publicas al sector turístico; promoción de ventas. ESTRATEGIA DE MARKETING INTEGRAL: VENTA PERSONAL. Naturaleza de las ventas en el sector turístico; estructura y tamaño de la fuerza de ventas; el marketing relacional y las alianzas estratégicas. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRAL: MARKETING DIRECTO Y ON LINE. Relaciones con los clientes; tecnologías digitales del marketing directo; marketing on line. MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS.La globalización del sector turístico; la segmentación y el control del mercado turístico; la competencia en el mercado turístico.EL PLAN DE MARKETING. El propósito de un plan de marketing; segmentación y mercado objetivo; planes de acción: estrategias y tácticas
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COMERCIO TURÍSTICO SEGMENTACIÓN DE MERCADO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MERCADEO DE SERVICIOS MERCADEO