Fundamentos de marketing /
Philip Kotler
- 8a. ed.
- México Prentice-Hall 2008
- 522. p.
DEFINICIONDE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING. MARKETING: ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES.¿Qué es el Marketing?; Entender el mercado y la necesidad de los clientes; Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.LA COMPAÑÍA Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING: ASOCIACIONES PARA CREAR RELACIONES CON LOS CLIENTES. Planeación estratégica dela compañía: definir el papel del marketing; Planeación de marketing: asociaciones para crear relaciones con los clientes; Estrategia de marketing y mezcla demarketing. COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LOS CONSUMIDORES. EL ENTORNO DE MARKETING. El microentorno de la empresa; El macroentorno de la empresa. ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DE MARKETING. Determinación de las necesidades de información de marketing; Desarrollo de información demarketing; Investigación de mercados.COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LOS COMPRADORES INDUSTRIALES.Mercados de consumidores y comportamiento de compra del consumidor; Mercados industriales y comportamiento de compradores industriales.DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CONSUMIDOR Y MEZCLA DE MARKETING. SEGMENTACION, MERCADOS META, Y POSICIONAMIENTO PARA CONSTRUIR LAS RELACIONES ADECUADAS CON LOS CLIENTES CORRECTOS. Segmentación de mercados; Determinación de mercados meta; Posicionamiento para obtener ventaja competitiva. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCA, PRODUCTOS Y SERVICIOS.¿Qué es un producto?; Decisiones de productos y servicios; Estrategia de desarrollo demarca: creación de marcas poderosas. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS. Estrategia para el desarrollo de nuevos productos; Estrategias del ciclo de vida del producto. FIJACION DE PRECIOS: COMPRENDER Y CAPTAR EL VALOR DEL CLIENTE. Factores a considerar a fijar precios; Estrategia para la fijación de precios para nuevos productos; Estrategia para la fijación de precios para la mezcla de productos; Estrategias para el ajuste de precios. CANALES DE MARKETING Y ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO.Cadenas de suministro y la red de entrega de valor; Naturaleza e importancia de los canales de marketing; Comportamiento y organización del canal.VENTAS AL DETALLE Y AL POR MAYOR. Venta al detalle; Personas que odian ir de compras; Venta al por mayor (mayoreo). COMUNICAR VALOR AL CLIENTE: PUBLICIDAD, PROMOCION DE VENTAS, Y RELACIONES PÚBLICAS. La mezcla de promoción; Comunicaciones integradas de marketing; Establecimiento de la mezcla global de promoción. COMUNICAR AL VALOR AL CLIENTE: VENTAS PERSONALES Y MARKETING DIRECTO. Ventas personales; Administración de la fuerza de ventas; Ventas basadas en la web.EXTENSION DEL MARKETING. EL MARKETING EN LA ERA DIGITAL. La era digital; Estrategia de marketing en la era digital; Dominios del marketing en línea. El mercado global. Marketing global en el siglo XXI; Examen del entorno de marketing global; La decisión de internacionalizarse.ETICA DEL MARKETING Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. Criticas sociales sobre el marketing; ¿Quién tiene la culpa?; Acciones civiles y públicas para regular al marketing.