Turcio Jung, Federico

Quality Marketing : como transformarse en una empresa más moderna, rentable y humana filosofía de la calidad / Federico Turcio Jung - 1a. ed. - [s.l.] UFG 2004 - 0 p.

LA GENERACION-E. ¿Un nuevo mundo? apertura de información y telecomunicaciones. Poderes. Concentración. Las marcas. Aprendizaje continúo. Calidad y precios. Lo social y laboral. Nosotros, los clientes. Analizando el nuevo entorno. La nueva educación. LA ERA DEL CLIENTE. ¿Qué quiere el cliente? bombardeo. Búsqueda y primera impresión. Búsqueda práctica. Pre. Decisión. Decisión. Vida o muerte de la empresa. LAS EMPRESAS. Hacia ser diferentes. El corazón de la empresa. Generando acciones. El trabajo en equipo. Cada empresa tiene su propia cultura. Acción descubriendo los valores. Acción creación de la visión. Acción creación de la misión. Acción formulación de objetivos y ejecución. NUESTRA GENTE. Ganar, ganar...Motivación. Acción encuesta interna. Acción capacitación. Acciones todas juntas. Eliminando rumores. El miedo a los cambio. Algunos principios prácticos de liderazgo. LOS CLIENTES. Acción investigando la conducta de mi consumidor o potencial consumidor. Cómo llevar a la práctica la investigación. Definición de los objetivos. ¡Investigar ya! formas de hacer un cuestionario. Acción midiendo la satisfacción de los clientes. Acción servicio posventa. Comunicación con el cliente. Sitio web. LAS HERRAMIENTAS. Sistemas integrados de gestión. LA NORMA ISO 9000. Breve historia de ISO 9000. Difusión de la certificación ISO 9000. Temáticas principales de la norma ISO 9001:2000. Principales requisitos de ISO 9000. NORMAS SA 8000: LO ETICO Y LO SOCIAL. Un futuro de mayor equidad. Principios básicos de la norma SA 8000. ISO 14000, LA IMPORTANCIA DEL MEDIO AMBIENTE. Aplicación de ISO 14000. ¿Quién puede aplicar las normas ISO 14000? Generalidades de su temática. Complementariedad con ISO 9000 y beneficios. OSAS 18000, SALUD, HIGIENE SALUD Y SEGURIDAD LABORAL. OHSAS 18000. Balance Scorecard-cuadro de mando integral. Enfoques modernos del control de gestión. CRM-La importancia de pensar en el cliente. Cómo combatir la decisión de los clientes. SU PROPIA VERDAD

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