Zeithaml, Valarie A <br/><br/>
Calidad Total en la Gestión de servicios / 
Valarie A Zeithaml 
 - [s.l.]  Diaz de Santos  1993 
 - 0 p. 
<br/><br/> EL LIDEREZGO EN EL SERVICIO SIGNIFICA BENEFICIOS. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia1: no saber lo que esperan los usuarios. DEFICIENCIA 2: ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE CALIDAD EQUIVOCADAS. Deficiencia 3: deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. RETOS QUE PLANTEA LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA DÉCADA DE LOS 90. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780614 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración<br/>Calidad Total
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5  / Z458