La inteligencia emocional y su importancia en la atención al cliente de las medianas empresas comerciales de enseres y electrodomésticos de la ciudad de usulután /
José Armando Flores Campos, José Miguel Avilés Funes, Francisco Humberto Barrera Arévalo
- Usulután [s.n.] 2004
- 141 p.
Asesor: Lic. Walter Alonso Márquez Monge.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Alcances y limites. MARCO TEROICO. Antecedentes historicos. Base teorica. Definicion de terminos basicos. SISTEMA DE HIPOTESIS Y VARIABLE. Formulacion de hipotesis. Hipotesis general. Hipotesis especificas. Definicion y operacionalizacion de variables. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Tipos de investigacion. Poblacion y muestra. Metodos, tecnicas e instrumentos. Procedimientos. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Presentacion de los datos. Analisis e interpretacion de datos. Prueba de hipotesis. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones. Conclusiones de las encuenstas a empleadas. Conclusiones de las encuestas a clientes. Modelo de inteligencia emocional orientado a mejorar la atencion al cliente de las medias empresas comerciales de enseres y electrodomesticos de la ciudad de Usulutan.