Comportamiento del consumidor /
LeonG Schiffman
- 5a. ed.
- México: Pearson Educación, 1997
- 6584 p.
Contenido; resumen; cuestionario; ejercicios términos claves y bibliografía al final de cada capítulo
INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. La diversidad del comportamiento del consumidor. El papel de la investigación del comsumidor. La ética en la mercadotécnica. INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR. Historia de la investigación del consumidor. El proceso de investigación del consumidor. Conducción de un estudio de investigación. SEGMENTACIÓN DE MERCADO. Bases para la segmentación. Criterios para un enfoque efectivo de los segmentos de mercado. EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO. Necesidades y motivación del consumidor. ¿Qué es la motivación?. La naturaleza dinámica de la motivación. LA PERSONALIDAD Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. ¿Qué es la personalidad?. El ser y la autoimagen. Percepción del consumidor. ¿Qué es la percepción?. La dinámica de la percepción. Aprendizaje y participación del consumidor. ¿Qué es el aprendizaje?. Teorías conductistas del aprendizaje. NATURALEZA DE LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR. Modelos estructurales de actitudes. Formación y cambio de actitudes del consumidor. Comunicación y persuación. LOS CONSUMIDORES Y SUS ENTORNOS SOCIALES Y CULTURALES. La dinámica de grupos y los grupos de referencia del consumidor. La familia. Clase social y comportamiento del consumidor. Influencia de la naturaleza en el comportamiento del consumidor. ¿Qué es la cultura?. Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor. Medición de la cultura. ASPECTOS SUBCULTURALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. ¿Qué es una subcultura?. Comportamiento transcultural de consumidor: una perspectiva internacional. El proceso de toma de decisiones del consumidor. La influencia personal y el proceso de liderazgo de opinión. Liderazgo de opinión y la estrategia promocional de la organización. DIFUSIÓN DE LAS INNOVACIONES. Perfil del consumidor. Toma de decisiones del consumidor. El comportamiento del consumidor y la sociedad. Aplicaciones del comportamiento del consumidor a la mercadotécnia con fines lucrativos y no lucrativos. Mercadotécnia política. Política pública y protección del consumidor. Educación del consumidor