Colunga Dávila, Carlos <br/><br/>
La calidad en el servicio / 
Carlos Colunga Dávila 
 - México, D.F:  Panorama,  1995 
 - 119 p. 
<br/><br/> Indice; prólogo; glosario técnico; bibliografía; Índice analítico 
<br/><br/> La administración ara la calidad. El cumplir con los requerimientos. El satisfacer el cliente. El conjunto de sistemas administrativos para la calidad. La administración para la calidad no es una panacea. El ciclo de la calidad. El mejorar la calidad. Reduce los costos. Baja los precios. Posiciona el servicio. Mantiene en el negocio. Proporciona más empleo. Repetición del ciclo de la calidad. Tipos de servicios. Los servicios en el mercado actual. Servicio principal. Servicios periféricos. Servicios de valor agregado. Las características de los servicios. El ciclo del servicio de la empresa. El ciclo del servicio del cliente 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9683804926 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD TOTAL<br/>SERVICIO<br/>CALIDAD EN EL SERVICIO<br/>CLIENTE<br/>ADMINISTRACIÓN<br/>NEGOCIOS MERCADO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>659.2  / COL