El arte de vender con excelencia : un enfoque de calidad total /
Larry A McCloskey
- 2a. ed.
- Barcelona Gestion 2000 2002
- 140 p.
Indice pag.5-7
LOS CUATRO PUNTOS CLAVE DEL ARTE DE VENDER CON EXCELENCIA. Orientación hacia el cliente. Quiénes son sus clientes. El cliente externo. Solicita feedback del cliente. ORIENTACION HACIA EL CLIENTE. HERRAMIENTAS PARA PEDIR LA OPINION DE SUS CLIENTES. La identificación de la visión que tiene el cliente de sus productos servicios. La identificación de la visión del cliente sobre su propia organización. Métodos para pedir información al cliente. CASH-MEJORA CONTINUA. El ciclo de planifique-haga-compruebe-actué. Benchmarking. CASH-PLANIFICACION ESTRATEGICA. Una misión personal. Una visión personal. Una entrevista con R.J. un vendedor con un plan. CASH-BASADO EN HECHOS REALES. Cómo descubrir la información adecuada. Fuentes de información que generalmente se pasan por alto. Ideas sobre acciones a llevar a cabo. LA IDENTIFICACION DE SUS CLAVES DE EXITO PERSONAL. Pasó uno: crear una lista de clientes. Pasó dos: confecciones una lista de las necesidades y expectativas de cada cliente. Pasó tres: identificar los puntos comunes que se encuentren en las necesidades y expectativas de sus clientes. LA CREACION DE PLANES DE ACTUACION PARA MEJORAR SUS CLAVES DE EXITO PERSONAL. Los beneficios de una planificación eficaz. Seleccionar la oportunidad de mejora más significativa. La creación de un plan de acción exhaustivo
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