Iso 9000 : guía de instrumentación para pequeñas y medianas empresas /
Frank Voehl, Peter Jackson, David Ashton
- 1a. ed.
- México McGraw-Hill 1997
- 261 p.
Contenido en p.vii-x
QUE ES LA CALIDAD. El concepto de control. La calidad como la satisfacción de las exigencias del cliente. QUE ES ISO 9000. Los orígenes de ISO 9000. La estructura existente de la ISO 9000 y normas relacionadas. QUE BENEFICIOS ME REPORTA (QBMR: ¿QUE SACO YO DE ELLO?. Beneficios del registro ISO 9000. Los costos de la ISO 9000. CUANDO, DONDE Y QUIEN: RELACIONES ENTRE ISO 9000 Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CLASICO. Convertir la calidad en prioridad máxima ahora. Los problemas constituyen oportunidades para mejorar el sistema de aseguramiento de la calidad. COMO INSTRUMENTAR LA ISO: PERSPECTIVA GLOBAL. Cómo elegir su camino hacia la ISO 9000: las actividades fundamentales. Los consultores y otros externos. PLANIFICACION DE PROYECTOS: LA BASE DE LA INSTRUMENTACION. El líder de proyecto y el equipo. Plan para poner en marcha el registro ISO 9000. ANALISIS DE LA ORGANIZACION. Procesos de operación y actividades de apoyo. El área de trabajo de producción. REVISION DE LA PRESTEZA. La norma ISO 9000 y el proceso operativo. La norma ISO 9000 en actividades de apoyo. ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS. Formatos para procedimientos. Elaboración de procedimientos: un ejemplo práctico. ELABORACION E INTEGRACION DEL SISTEMA. Control de documentos. El manual de procedimiento. INSTRUMENTACION: COMO INSTALAR EL SISTEMA. Administración del sistema de calidad. Cuando las cosas salen mal