Torres Gómez, Carlos Alberto  <br/><br/>
Gestión de la atención al cliente/consumidor /  
Carlos Alberto Torres Gómez 
 - 2a. ed. 
 - Bogotá :   Ecoe Ediciones,   IC Editorial,   2023 
 - 223 p. :   ilustraciones ;   24 cm.  
 - Ciencias empresariales,   Comercio y negocios internacionales  .
<br/><br/> Incluye resumen y ejercicios de autoevaluación por capítulo <br/>Incluye glosario 
<br/><br/>Incluye bibliografía pág. 207 
<br/><br/> PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. Concepto y características de la función de atención al cliente; Dependencia funcional del departamento de atención al cliente; Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente; El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente; Variables que influyen en la atención al cliente; La información suministrada por el cliente; Documentación implicada en la atención al cliente; Servicio posventa e implicaciones en la fidelización. CALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Procesos de calidad en la empresa; Concepto y características de la calidad de servicio; Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Ordenación del comercio minorista; Servicios de la sociedad de la información y el comercio; Protección de datos; Protección al consumidor.   
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789585036574 
<br/><br/><label>Source: </label>104  0447  $ 29.54 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ATENCIÓN AL CLIENTE<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO <br/>RELACIONES CON LOS CLIENTES
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / T693