Principios de calidad total /
Vincent K Omachonu
- 1a. ed.
- México, D.F. Trillas 2014
- 352 p.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Y EL RENACIMIENTO DE LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS. El concepto de la administración de calidad total; Antecedentes de la administración moderna de la calidad; Pioneros de la calidad. LIDERAZGO. Actitud y compromiso de altos directivos; Comunicación; Cultura. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS. Repercusiones en la organización; Sistemas estratégicos de información; Deficiencias de los sistemas contables. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRACION DE LA CALIDAD. Participación, una idea centra en la utilización de recursos humanos; Cómo organizar para favorecer la participación; Capacitación y desarrollo. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS. Breve historia del control de calidad; Inspección del producto frente al control de los procesos; Transición de la inspección; Control estadístico de la calidad. PRIORIDAD Y SATISFACIÓN DE LOS CLIENTES. Proceso frente a cliente; Conflicto con los clientes internos; Definición de calidad. BENCHMARKING (PUNTOS DE REFERENCIA). La evolución de benchmarking; La esencia del benchmarking; Benchmarking y los resultados financieros. ORGANIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (ACT). Organización de la ACT: el enfoque de sistemas; Organización de la implementación de la calidad; La dimensión humana: Cómo hacer la transición de una organización tradicional a una organización orientada a la ACT. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. El apalancamiento de la productividad y la calidad; Sistemas de administración frente a tecnología; Productividad en Estados Unidos; Productividad de los empleados administrativos. EL COSTO DE LA CALIDAD. Definición del costo de la calidad; El costo de la calidad; Tres puntos de vista sobre los costos de la calidad. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS. Datos e información; Cómo presentar/describir datos; Muestreo. LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL CONTROL DE CALIDAD. Hojas de revisión; Diagramas de flujo; Gráficas; Histogramas. GRÁFICAS DE CONTROL DE LAS VARIABLES. Uso de las gráficas de control; Gráficas de control de las variables; Aplicaciones de las gráficas de control de las variables. GRÁFICAS DE CONTROL DE LOS ATRIBUTOS. Gráfica de control de la fracción de defectos (gráfica p); Gráfica de control de número de efecto (grafico np); Grafica de control de defectos. CUÁNDO USAR LAS DISTINTAS GRÁFICAS DE CONTROL. HISTORIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. ¿Qué es una hoja de mejoramiento de la calidad?; Paso 1: identificar el área problema; Paso 2: observar y descubrir las causas del problema; Paso 3: analizar, descubrir y verificar las causas originarias. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD. Historia; ¿Qué es el despliegue de la función de calidad?; beneficios. ISO 9000. ISO alrededor del mundo; ISO 9000 en Estados Unidos; Beneficios de la certificación de ISO 9000. EL PREMIO BALDRIGE. QS-9000. Perspectiva histórica; QS-9000 básico; Estructura de QS-9000; Control de documentos y registro. ISO 14000. Componentes de ISO 14000; ISO 14001; Registro. ISO 9000: UN ENFOQUE PRÁCTICO PASO POR PASO. Preparación para el registro de ISO 9000; Realización de la preauditoría; Procedimientos de control de la documentación y de las actividades de trabajo. CAPACIDAD DE LOS PROCESOS. Capacidad de los procesos de atributos; Capacidad de los procesos de variables; Tolerancia y especificaciones. INTRODUCCION A LA CONFIABILIDAD. Confiabilidad; Medidas de la confiabilidad; Confiabilidad del sistema. INTRODUCCION A SIX SIGMA. Historia de Six Sigma; El concepto de Six Sigma; Características de Six Sigma. EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS DEL CUIDADO DE LA SALUD. El servicio es la ventaja competitiva; ¿Por qué es importante el servicio al cliente en el cuidado de la salud?; El cliente del cuidado de la salud.:
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CONTROL DE CALIDAD; ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL; BENCHMARKING; ISO 9000