Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
Christopher H Lovelock
- 7a. ed.
- México, D.F. Pearson Educación 2015
- xxii; 626 p.
COMPRESIÓN DE PRODUCTOS CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios; El comportamiento del consumidor en los contextos del servicio; Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DE MARKETING A LOS SERVICIOS. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios; Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos; Fijación de precios y administración de ingresos; Promoción de servicios y educación de los clientes. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE. Diseño y administración de los procesos de servicios; Equilibrio entre la demanda y la capacidad productividad; Diseño del ambiente de servicio; Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS REDITUABLES. Administración de las relaciones y creación de lealtad; Administración de las quejas y recuperación del servicio; Incremento de la calidad y productividad del servicio; Búsqueda del liderazgo de servicios Normal 0 21 false false false EN-US X-NONE X-NONEfalse"" Prior
9786073229326
MERCADEO; ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO; INDUSTRIAS DE SERVICIOS; MERCADEO DE SERVICIOS PROFESIONALES; PLANIFICACIÓN DE MERCADEO; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR