Comportamiento del consumidor /
Michael R Solomon
- 10a. ed.
- México, D.F. Pearson Educación 2013
- 615 p.
COMPRAR, TENER Y SER. comportamiento del consumidor: personas en el mercado; ¿Que es el comportamiento del consumidor?; Impacto del marketing en los consumidores; Ética del marketing y políticas públicas; El comportamiento del consumidor como campo de estudio; PERCEPCIÓN. Sistemas sensoriales; Exposición; Atención; Interpretación; APRENDIZAJE Y MEMORIA. Aprendizaje; Memoria; MOTIVACIÓN Y VALORES. El proceso de motivación: ¿Por que preguntar por qué?; Involucramiento de los consumidores; Valores; Valores interculturales; EL YO. ¿Qué es el yo?; Roles sexuales; Imagen corporal; PERSONALIDAD Y PSICOGRAFÌA. Personalidad; Personalidad de la marca; Psicografía; El lado oscuro del comportamiento del consumidor; ACTITUDES Y PERSUASIÓN. El poder de las actitudes; ¿Cómo formamos actitudes?; ¿Cómo logran cambiar las actitudes de los mercadólogos?; TOMA DE DECISIONES. Somos solucionadores de problemas; Pasos en el proceso de toma de decisiones; COMPRA Y DESECHO DE PRODUCTOS. Efectos situacionales del comportamiento del consumidor; Ganancia neta; La experiencia de compra; Satisfacción posterior a la compra; Desecho de los productos; TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES Y FAMILIARES. Toma de decisiones organizacionales; La familia; Los niños que toman decisiones, consumidores en ciernes; GRUPOS Y MEDIOS SOCIALES. Grupos de referencia; Liderazgo de opinión; Comunicación de boca en boca; La revolución de medios sociales; CLASE SOCIAL Y ESTILO DE VIDA. Gasto del consumidor y su comportamiento económico; Estructura de clases sociales; Clase social y comportamiento del consumidor; Estilos de vida; SUBCULTURAS. Subculturas, microculturas e identidad de los consumidores; subculturas étnicas y raciales; Subculturas religiosas; Subcultura por edad; CULTURA. ¿Qué es la cultura?; Historias y ceremonias culturales; Consumo sagrado y profano; Cultura popular; La difusión de innovaciones
9786073217101
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; TOMA DE DECISIONES; CULTURA; CLASES SOCIALES