LOS CONSUMIDORES HABLAN, LAS MARCAS ESCUCHAN. Introducción a los medios sociales; los indicadores de rendimiento; las herramientas de medición. PLANTEAMIENTO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Necesidades de información; estructura de un documento de solicitud de investigación de mercados. INVESTIGACIÓN  CUANTITATIVA. Técnicas de investigación; revisión, codificación y digitación de los datos; análisis de los datos. INFOPORTUNIDAD: SISTEMAS DE INFORMACIÓN O FUENTES SECUNDARIAS CONTINUAS. La infoportunidad : saber qué  se busca y dónde; el dilema del precio de los sistemas de información;  tipos de sistemas de información. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.  Investigación cualitativa versus información cuantitativa; instrumento; herramientas complementarias.TÉCNICAS PROYECTIVAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVOS. Fundamentos teóricos de las técnicas proyectivas; en qué consisten las técnicas proyectivas de investigación cualitativa; cómo funcionan las técnicas proyectivas. LA ETNOGRAFÍA COMO METODOLOGÍA  EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVOS. Razón de ser de la etnografía en la investigación de mercados cualitativa; objetiva de la etnometodología dentro de la investigación de mercados cualitativa; aspectos metodológicos y técnicos. DESPLIEGUE DE LA INVESTIGACIÓN.  Elaboración de informes; aplicación de la información en la empresa; argumentación y manejo de controversias. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ON LINE. Introducción; las técnicas; métodos de reclutamiento. LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO. Derechos y deberes de encuestados, investigadores y usuarios de una investigación de mercados; códigos y normas mundiales.

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