Administración por calidad / Luzángela Aldana de Vega...[et.al.]
Por: Aldana de Vega, Luzángela [Autor]
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Colaborador(es): María Patricia Álvarez Builes
| Óscar Darío Galindo Uribe
| María Inés Díaz Becerra
| César Augusto Bernal Torres
| Andrés Villegas Cortés
| Carlos Ernesto González Soler
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Incluye glosario pág.330
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA CALIDAD. Antecedentes y evolución de la administración; Enfoques recientes de la administración; Antecedentes y evolución de la calidad. CULTURA EN LA ADMINISTRACION POR CALIDAD. La cultura y las organizaciones; Elementos de la cultura; Clasificación de la cultura organizacional. LA ADMINISTRACION DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD. Las organizaciones en la nueva economía; Planificación de la calidad; Direccionamiento estratégico en las organizaciones. INTEGRACION DEL TALENTO HUMANO A LA ADMINISTRACION POR CALIDAD. Las motivaciones; Desarrollo y capacitación de las personas; Selección. EL ENFOQUE POR PROCESOS, BASE DE LA ADMINITRACION POR CALIDAD. Requisitos de la administración por calidad a partir del enfoque por procesos; Conceptualización asociada al enfoque por procesos; Características de los procesos. MEJORAMIENTO CONTINUO. Generalidades; Mejoramiento continuo gradual versus mejoramiento radical; Ocho pasos en la solución de un problema. ECONOMIA DE LA CALIDAD PARA LA ADMINSTRACION POR CALIDAD. Costos de la calidad. Conceptos y definiciones; Características de los costos; Calidad versus finanzas. HERRAMIENTAS MODERNAS PARA LA ADMINISTRACION POR CALIDAD. Despliegue de la función de la calidad (qfp); Sistema six sigma quality: método de mejoramiento dmamc del seis sigma. CERTIFICACION. Certificación; Benéficos de la certificación de procesos; Norma iso 9000 y su familia. MUESTREO DE ACEPTACION. Muestreo de aceptación: antecedentes y características; Enjuiciamiento de lotes y muestreo de aceptación.
Aldana de Vega, Luzángela 2010 2010
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