INTRODUCCION: EL IMPACTO DE LA REVOLUCION DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. La definición y el alcance del comportamiento del consumidor. Desarrollo del concepto de marketing y de la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor. INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR. Paradigmas de la investigación del consumidor. El proceso de investigación del consumidor. SEGMENTACION DEL MERCADO. Qué es la segmentación del mercado. Bases para la segmentación. Criterios para elegir eficazmente segmentos de mercado. EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO. MOTIVACION DEL CONSUMIDOR. Motivación como una fuerza psicológica. La dinámica de la motivación. Tipos y sistema de necesidades. La medición de los motivos. PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Qué es la personalidad. Teorías de la personalidad. La personalidad y el entendimiento de la diversidad del consumidor. Personalidad de marca. Identidad propia e imagen de sí mismo. PERCEPCION DEL CONSUMIDOR. Elementos de la percepción. Dinámica de la percepción. Imágenes del consumidor. APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR. Los elementos del aprendizaje del consumidor. Teorías conductistas del aprendizaje. Teoría cognitiva del aprendizaje. Mediciones del aprendizaje del consumidor. FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR. Qué son las actitudes. Modelos estructurales de actitudes. Formación de actitudes. Estrategias de cambio de actitud. El comportamiento puede ser anterior o posterior a la formación de actitudes. COMUNICACION Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Componentes de la comunicación. El proceso de comunicación. LOS CONSUMIDORES EN SU CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL. GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES. Qué es un grupo. Selección de grupos de referencia relacionados con el consumidor. Exhortaciones de celebridades y otros grupos de referencia. La familia es un concepto cambiante. Socialización de los miembros de la familia. CLASE SOCIAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Qué es la clase social. La medición de la clase social. Perfiles del estilo de vida de las clases sociales. Movilidad de las clases sociales. El consumidor con amplios recursos económicos. LA INFLUENCIA DE LA CULTURA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Qué es la cultura. La mano invisible de la cultura. La cultura satisface necesidades. La medición de la cultura. Valores fundamentales estadounidense. SUBCULTURAS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Qué es una subcultura. Subculturas religiosas. Subculturas raciales. El género como subcultura. COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL DEL CONSUMIDOR: UNA PERSPECTIVA INTERNACIONAL. El imperativo de ser multinacional. Análisis transcultural del consumidor. Estrategias multinacionales alternativas: mundiales y locales. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR. INFLUENCIA DEL CONSUMIDOR Y DIFUSION DE LAS INNOVACIONES. Qué es el liderazgo de opinión. El flujo interpersonal de la comunicación. El perfil del consumidor innovador. MÁS ALLA DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR. Qué es una decisión. Modelos de consumidores: cuatro puntos de vista de la toma de decisiones del consumidor. Un modelo de toma de decisiones del consumidor. Más allá de la decisión: consumo y posesión

Schiffman, Leon G 2010 2010