INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD. Objetivos; Introducción; Responsabilidad por la calidad; Computadoras y control de calidad; ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. PRINCIPIOS Y PRÁCTICA. Método básico; Liderazgo; Satisfacción del cliente;  Participación del empleado; Mejora continua del proceso; Sociedad con el proveedor; Medidas de desempeño; Los 14 puntos de Deming; ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. MÉTODOS Y TÉCNICAS. Control estadístico del proceso (SPC); Muestreo de aceptación; Confiabilidad; Diseño de experimentos; Ingeniería de la calidad, de Taguchi; Análisis de modo y efecto de falla; Despliegue de la función de la calidad; ISO 9000; ISO 14000; Benchmarking; Mantenimiento productivo total; Calidad por diseño; Responsabilidad por los productos; Tecnología de la información;  FUNDAMENTOS DE ESTADÍSTICA. Distribución de frecuencia; Medidas de tendencia central; Medidas de dispersión; Concepto de población y muestra; La curva normal; Diagrama de dispersión; GRÁFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES. Técnicas para elaborar gráficas de control; Estado de control; Capacidad del proceso; Seis sigma; TÉCNICAS ADICIONALES DE CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESO PARA VARIABLES. Procesos continuos y por lotes; Gráfica multi-vari; Control estadístico del proceso con corrida corta; Control de calibrador; FUNDAMENTOS DE PROBABILIDAD. Conceptos básicos; Distribuciones discretas de probabilidad; Distribuciones continuas de probabilidad; Interrelaciones de las distribuciones; GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS. Gráficas de control para unidades no conformes; Gráficas de control para cuenta de no conformidades; Un sistema de calificación de la calidad; MUESTREO DE ACEPTACIÓN DE LOTE POR LOTE, POR ATRIBUTOS. Conceptos fundamentales; Aspectos estadísticos; Diseño del plan de muestreo; SISTEMAS DE MUESTREO DE ACEPTACIÓN. Planes de muestreo de aceptación de lote por lote para atributos; Planes de muestreo de aceptación para producción continua; Planes de muestreo de aceptación para variables; CONFIABILIDAD. Aspectos fundamentales; Aspectos estadísticos adicionales; Vida y planes de prueba de Confiabilidad; Diseño de pruebas; Disponibilidad y facilidad de mantenimiento; MÉTODOS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN. Análisis de campo forzado; Técnica de grupo nominal; Diagrama de afinidad; Diagrama de interrelaciones; Diagrama de árbol; Diagrama de matricial; Matrices de priorización; Diagrama de programa de decisiones para el proceso; Diagrama de red de actividades.

Besterfield, 2009 2009