CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. Un mundo cambiante; La eficacia de la persona; La personalidad; Responsabilidad de actuar y visión personal; Realidad actual; Superar conflicto; Administración del tiempo; Los otros hábitos de la gente eficaz (covey); Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad; LOS MAESTROS DE LA CALIDAD. W. Edwards Deming (1900-1993); Los 14 principios del doctor Deming; Joseph M. Juran; (1904-2008); Planificación de la calidad; Kaouro Ishikawa(1915-1989); Philip B. Crosby (1926-2001); Armand V. Feigenbaum (1922-); Peter M. Senge (organizaciones que aprenden); GESTIÓN DE LA CALIDAD E ISO-9000:2005. Antecedentes e introducción a ISO-9000; Historia de la serie ISO-9000; Principios de gestión de calidad; Enfoque cliente; Liderazgo; INTRODUCCIÓN A ISO-9001:2008. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos; Objetivo y campo de aplicación; Referencias normativas; Términos y definiciones; PROCESO ESBELTO, REINGENIERÍA Y LA METODOLOGÍA DE LAS 5 S. Proceso esbelto (Lean); Desperdicio o muda; La métrica y los principios del proceso esbelto; Introducción a la reingeniería; Conceptos básicos de reingeniería;  TRABAJO EN EQUIPO Y METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (EL CICLO PHVA). Trabajo en equipo; Condiciones para el trabajo en equipo; Reuniones o juntas de trabajo; Metodología para la solución de problemas; IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MEJORA Y EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Misión, valores y visión; Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas); Identificación de asuntos estratégicos; Cuadro de mando integral; ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA: LA CALIDAD Y LA VARIABILIDAD. Obtención de datos; La variabilidad y el pensamiento estadístico; Pensamiento estadístico; Tipos de variables; ÍNDICES DE CAPACIDAD DE PROCESOS. Procesos con doble especificación; Procesos con sólo una especificación; DIAGRAMA DE PARETO Y ESTRATIFICACIÓN. Estratificación; Recomendaciones para estratificar; El diagrama de Pareto (DP); HOJA DE VERIFICACIÓN (Obtención de datos). Recomendaciones para el uso de una hoja de verificación;  DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) Y DIAGRAMAS DE PROCESOS.  Diagrama de causa-efecto;  Métodos de las 6M; Método de flujo del proceso; Método de estratificación o enumeración de causas; Lluvia de ideas; Diagramas de procesos; DIAGRAMA DE DISPERSIÓN. Pasos para la construcción de un diagrama de dispersión; Interpretación del diagrama de dispersión; CARTAS O DIAGRAMAS DE CONTROL. Administración por reacción y las cartas de control; Causas comunes y causas especiales de variación; Elementos básicos de una carta de control; ESTADO DE UN PROCESO: CAPACIDAD Y ESTABILIDAD. Estado de un proceso; Pasos para realizar un estudio de capacidad y estabilidad; Estrategias de mejora; Procesos tipo D (inestable e incapaz);  INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA. Antecedentes a seis Sigma; Características (principios) de seis sigmas; Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo; Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye a gente de tiempo completo; Métricas Seis Sigma;  INTRODUCCIÓN AL MUESTREO ALEATORIO. Tamaño y selección de la muestra; tipos de muestreo aleatorio;  MUESTREO DE ACEPTACIÓN.  Cuándo aplicar el muestreo de aceptación; Ventajas y desventajas del muestro de aceptación; Tipos de planes de muestreo y selección de la muestra; Muestreo por atributos: simple, doble y múltiple.  APÉNDICES

Gutiérrez Pulido, Humberto 2010 2010