QUE RELACION TIENE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CON EL MARKETING. El concepto de marketing. El campo del comportamiento del consumidor. Comportamiento del consumidor y estrategias de marketing. La empresa como consumidor. BUSCANDO LA CLAVE DEL EXITO: POR QUE COMPRAN LOS CONSUMIDORES. Conceptos generales teorías. Análisis global del comportamiento del consumidor. Las variables del comportamiento. COMO INFLUYEN LOS ASPECTOS BIOLOGICOS Y DEMOGRAFICOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Los aspectos biológicos. Los aspectos geográficos. TODO DEPENDE DEL CRISTAL CON QUE SE MIRE LAS SENSACIONES Y LA PERCEPCION. Definición de las sensaciones. Los sentidos. Capacidad sensible. Definición de percepción. Estímulos de percepción. Proceso perceptivo. Organización. Interpretación. Distorsiones de la percepción. LAS NECESIDADES Y LAS MOTIVACIONES, PODEMOS CREARLAS. Algunas definiciones previas. Clasificación de las necesidades y las motivaciones. Jerarquía de las necesidades y motivaciones. Necesidades secundarias o sociales. Análisis de las motivaciones. POR QUE PREFERIMOS ESTO O AQUELLO, LAS ACTITUDES. Relación que existe entre las actitudes con las necesidades y la motivación. Concepto de actitud. Elementos de una actitud. El modelo de actitudes. Funciones de las actitudes. COMO APRENDEMOS A CONSUMIR, EL APRENDIZAJE Y SU RELACION CON EL MARKETING. Aprendizaje formalizado y experiencia. Aprendizaje y marketing. Cómo se produce el aprendizaje. Posicionamiento aplicación del aprendizaje por sello al marketing. Análisis comparado de los tipos de aprendizaje. Utilización del aprendizaje en el marketing. El reforzamiento secundario. El olvido y el refuerzo. MÁS VALE VIEJO CONOCIDO QUE NUEVO POR CONOCER, LA LEALTAD A LA MARCA. Definición y fases de la lealtad de marca. Estrategias para asegurar la lealtad de marca. Conocimiento y selección de marcas. La adopción de innovaciones. NO TODO ES DINERO: LOS ASPECTOS ECONOMICOS DEL CONSUMO. Definición de economía. El flujo económico de las personas. Recursos. Usos. La disponibilidad de los recursos. Evaluación de los ingresos. Los elementos psicológicos de la economía. Las expectativas. IGUALES PERO DIFERENTES: LA CULTURA Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Estructura de las influencias sociales. La cultura característica. Valores. Tipologías de los valores. LOS GRUPOS SOCIALES Y SU COMPORTAMIENTO DE CONSUMO. Los grupos sociales. Los grupos de referencia. Las influencias en el interior de grupos. Los líderes de opinión. El líder del conocimiento. El líder de identificación. El líder de recompensa. Variables de influencia social en la compra. Las clases sociales como elemento de agrupación social. Los criterios mixtos. Los diversos niveles sociales. Clase social y jerarquías. Los estilos de vida. LA UNIDAD FUNDAMENTAL DE CONSUMO LA FAMILIA. Definición de familia. La familia en América Latina. El ciclo de vida de las familias. La autoridad en la familia. Los cambios en la estructura de las familias. UNA VISION GLOBAL: LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA. Proceso de toma de decisiones. La decisión en las familias. La decisión en las empresas. La modelación global del comportamiento.

Arellano Cueva, Rolando 2002 2002