EL CONFLICTO. Los conflictos y sus causas. ¿Qué significa la escala y la desescalada de un conflicto?. ¿Cómo se comportan las personas ante un conflicto?. ¿Cuáles son los modos de gestión de los conflictos. Resumen del capítulo. Los métodos alternativos de resolución de conflictos. Principales métodos alternativos de resolución de conflictos. Negociación. Mediación. Conciliación. Arbitraje. Métodos adversariales y no adversariales de resolución de conflictos. Autocomposición y hetero composición. LAS POSICIONES Y LOS INTERESES. Modelos típicos de negociación. Modelo Competitivo de negociación. Modelo Distributivo. Modelo Colaborativo de negociación. Los 6 pasos del modelo colaborativo. Ir más allá de la posición. Identificar y priorizar intereses. Generar opciones. Consultar y evaluar con base a criterios objetivos. Reservar alternativas (MAAN). Formular propuestas. La mediación y sus características. La mediación y sus ventajas. Rol de los participantes en la mediación. Etapas de la mediación. Principios de la mediación comunitaria. Creencias que sustentan la mediación comunitaria. Valores que sustentan la mediación comunitaria. PERFIL Y CUALIDADES RELEVANTES DEL MEDIADOR. Ética del mediador o de la mediadora

Proyecto de Justicia Usaid/El Salvador 2004 2004