Calidad Total en la Gestión de servicios / Valarie A Zeithaml
Por: Zeithaml, Valarie A [Autor]
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Colaborador(es): Parasuraman, A | Berry, Leonardo.
Tipo de material: 
LibroEditor: [s.l.] Diaz de Santos 1993Descripción: 0 p.ISBN: 8479780614.Tema(s): Administración | Calidad TotalClasificación CDD: 658.5 Resumen: EL LIDEREZGO EN EL SERVICIO SIGNIFICA BENEFICIOS. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia1: no saber lo que esperan los usuarios. DEFICIENCIA 2: ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE CALIDAD EQUIVOCADAS. Deficiencia 3: deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. RETOS QUE PLANTEA LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA DÉCADA DE LOS 90.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libros
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.5 Z458 (Ver Items Similares) | Ej.1 | Disponible | 18220 |
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EL LIDEREZGO EN EL SERVICIO SIGNIFICA BENEFICIOS. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia1: no saber lo que esperan los usuarios. DEFICIENCIA 2: ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE CALIDAD EQUIVOCADAS. Deficiencia 3: deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. RETOS QUE PLANTEA LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA DÉCADA DE LOS 90.
Zeithaml, Valarie A 1993 1993
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