Contenido; prefacio; comentario final

LA PALABRA HABLADA. Comunicaciones personales. Usted es lo que usted dice. Atención. UNA TECNICA GERENCIAL. Marco de referencia para la evaluación. COMO ORIENTAR SU DESARROLLO HACIA UNA MEJOR MANERA DE CUIDAR LO QUE DICE. Cómo lograr su potencial. Personalidad. controversia. provocadores. Todo lo que se va regresa. SITUACIONES ESPECIALES. En busca de su campo de batalla. Las malas noticias vuelan. La red oficial de información. La red informal de educación. La entrevista para obtener un empleo. Cómo comportarce en una entrevista de trabajo. Cómo comportarce en las reuniones. COMO MANEJAR LA MURMURACION. Palabras ociosas. Malos hábitos. Incubación. Evite la atención. murmuración en la oficina. COMO TRATAR LA INFORMACION CONFIDENCIAL Y SECRETA. Ladrones de información. El silencio es oro. Cómo manajar los rumores. Tenga cuidado con los espías. Sea capaz de identificar el círculo interno. Evite caer en la trampa del placer indirecto. Cuidado nunca se sabe quien está escuchando. SABER GUARDAR UN SECRETO. Invierta el lenguaje corporal. Sea listo y hágase el tonto. Sálgase por la tangente. Cambie su tema. Desvíe la atención de su interlocutor. Niéguelo rotundamente. Finja completa incredulidad

Genua, Robert 1995 1995