Contestación telefónica eficaz : el directorio telefónico de la doctora telephone **Doctor** / Nancy J Friedman
Por: Friedman, Nancy J [Autor]
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Tipo de material: 
LibroEditor: México Iberoamérica 1998Descripción: 102 p.ISBN: 9706251480.Tema(s): ADMINISTRACIÓN DE LA OFICINA | CONTESTACIÓN TELEFONICA | ETICA PROFESIONAL | -- ACTIVIDADES PROFESIONALES SECRETARIAS | TELEFONO EN LOS NEGOCIOS | TELEFONO Y ETIQUETAClasificación CDD: 651.73 Resumen: ACTITUD: USTED ELIJE. Busque ser amistoso antes de saber quién es. Palabras amortiguadoras. Rebote burocrático. NO ESTÉ DEMASIADO OCUPADO, COMO PARA SER AGRADABLE. Ocho grandes molestias. Escurrimiento emocional. Hablar muy rápido. CÓMO OBTENER UN NÚMERO TELEFÓNICO. Goma de mascar. Espera. ¿Cómo puedo ayudarle?. UN MOMENTITO. Método de la simpleza. CÓMO DEFORMAR UN MENSAJE. Mirarse al espejo - en el trabajo. Música en espera. No al principio de una oración. ¡LAS PERSONAS ESTÁN ANTES QUE PAPELEO!. Por favor...gracias... de nada. Sector público. Calidad-se resume en cuatro letras. CÓMO FILTRAR LLAMADAS. Seis reglas cardinales del servicio a clientes. Lentos para hablar. Sonría. CORREO DE VOZ. Correo de voz: sugerencias generales. Somos clientes mutuos. No podemos hacerlo. Huésped bienvenido. Clasificación prohibida. **TENDRÁ QUE...**. Gusto
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libros
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Biblioteca Central SM Colección General | 651.73 F754 (Ver Items Similares) | Ej.1 | Disponible | 5101 | ||
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Biblioteca Central SM Colección General | 651.73 F754 (Ver Items Similares) | Ej.2 | Disponible | 5102 | ||
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Biblioteca Central SM Colección General | 651.73 F754 (Ver Items Similares) | Ej.3 | Disponible | 5103 |
Contenido en p.vii-viii
ACTITUD: USTED ELIJE. Busque ser amistoso antes de saber quién es. Palabras amortiguadoras. Rebote burocrático. NO ESTÉ DEMASIADO OCUPADO, COMO PARA SER AGRADABLE. Ocho grandes molestias. Escurrimiento emocional. Hablar muy rápido. CÓMO OBTENER UN NÚMERO TELEFÓNICO. Goma de mascar. Espera. ¿Cómo puedo ayudarle?. UN MOMENTITO. Método de la simpleza. CÓMO DEFORMAR UN MENSAJE. Mirarse al espejo - en el trabajo. Música en espera. No al principio de una oración. ¡LAS PERSONAS ESTÁN ANTES QUE PAPELEO!. Por favor...gracias... de nada. Sector público. Calidad-se resume en cuatro letras. CÓMO FILTRAR LLAMADAS. Seis reglas cardinales del servicio a clientes. Lentos para hablar. Sonría. CORREO DE VOZ. Correo de voz: sugerencias generales. Somos clientes mutuos. No podemos hacerlo. Huésped bienvenido. Clasificación prohibida. **TENDRÁ QUE...**. Gusto
Friedman, Nancy J 1998 1998
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