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EL CAMBIO HACIA EL MERCADO. Comprender la orientación al merado. ¿Que significa estar orientado al mercado?. Comprender la orientación al mercado. Las ventajas de estar orientado al mercado. ¿Pueden todas las empresas estar orientadas al mercado?. Mantener la ventaja en mercados turbulentos. Las ganadoras son las empresas orientadas al mercado. Conceptos erróneos sobre la orientación al mercado. ¿Por que no se convierten mas firmas en empresas orientadas al mercado?. Ser superior al mercado. Evitar las trampas. Las culturas orientadas al mercado. Las culturas orientadas al mercado. Conocer la cultura. Configurar alrededor de las capacidades. Cultura, capacidades y procesos. Identificación de las capacidades. Gestionar las capacidades. Integrar la cultura y las capacidades: como Virgin Atlantic vuela a toda velocidad. Hacia un nuevo concepto de empresa. CREAR LAS CAPACIDADES. Percibir el mercado. Dar sentido a la información. Mejorar la percepción del mercado. La memoria colectiva. La base de conocimiento compartida. La distribución sinérgica de la información. Convertir la información en conocimiento estratégico. Retener conocimientos. Relacionarse con el mercado. Relacionarse para conseguir ventaja. Construir relaciones con el mercado. El abanico de relaciones. Competir por las relaciones con los clientes. Las estrategias centradas en el cliente. Explotar la interactividad. Las asociaciones de colaboración. Acercarse con los clientes. ALINEAR A LA EMPRESA CON EL MERCADO. Remodelar la empresa. Las compensaciones y la búsqueda del diseño más adecuado. La aparición de las organizaciones hibridas. ¿Cual es el papel del marketing?. Conseguir una alineación más próxima con el mercado. Determinar la dirección. El pensamiento estratégico orientado al mercado. La capacidad de pensamiento estratégico. Guiar el cambio. Tres casos de transformación. Diseñar el proceso de cambio. Las seis condiciones.

Day, George S 2000 2000