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FUNDAMENTO Y PRINCIPIO DEL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD. Calidad en educación. Educación y desarrollo ¿problema u oportunidad?. Calidad en la era del conocimiento. UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EDUCACIÓN. Calidad integral. Gestión de calidad: fundamentos teórico y práctico del modelo de énfasis en las personas. Fuentes de motivación y de necesidades humanas. ÁREAS DE GESTIÓN EN EL MODELO DE CALIDAD. Liderazgo para la calidad. Liderazgo v s jefatura. Liderazgo y poder. Elementos de liderazgo para la calidad. CALIDAD EN EDUCACIÓN Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS. Los clientes de la educación. El impacto de nuevas tecnologías en los clientes de la educación. Evaluación de necesidades de los alumnos. CALIDAD Y DESARROLLO DE PROFESORES Y ADMINISTRADORES. El cambio continuo es una constante en educación. Desarrollo de las personas que participan en el proceso educativo. El compromiso de las personas con la institución. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EDUCACIÓN. Elementos de la planificación estratégica. Planificación estratégica para la calidad. La misión institucional. CALIDAD, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS. Uso de la tecnología informática como elemento de gestión. Costos y beneficios de la tecnología computacional. Fuentes de información y análisis de datos. CALIDAD EN GESTIÓN EN PROCESOS DE APOYO A LA EDUCACIÓN. Innovación, diseño e implementación de programas de apoyo a la educación. Calidad en los procesos de apoyo a la educación. CALIDAD, ARTICULACIÓN VERTICAL, COMPETENCIA, IMPACTO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE. Articulación vertical en educación. Articulación horizontal en educación. La competencia como instrumento de calidad. SISTEMA DE MEDICIÓN DE CALIDAD Y MODELOS DE EVALUACIÓN PERSONAL E INSTITUCIONAL. Sistema de medición y puntaje de evaluación institucional. El equipo líder de calidad en educación. Puntaje de áreas y ponderación de elementos de gestión. GUÍA DE EVALUACIÓN PERSONAL. Método de evaluación de respuestas y asignación de puntaje. Liderazgo para la calidad. Calidad y satisfacción del usuario. GUÍA DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL. Áreas de gestión de calidad y elementos de evaluación. Satisfacción de necesidades de los alumnos y clientes indirectos de la educación. Desarrollo de las personas y la institución, directores, profesores, administradores, personal de apoyo

Lepeley, María Teresa 2001 2001