25 consejos para la excelencia del servicio al cliente : plan de acción para el éxito del servicio / Ian Linton
Por: Linton, Ian [Autor]
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Colaborador(es): Linton, Ian.
Tipo de material: 
LibroEditor: México Panorama 1999Edición: 1a. ed.Descripción: 218 p.ISBN: 9683808247.Tema(s): ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | -- ORGANIZACIÓNClasificación CDD: 658.3 Resumen: IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. Conociendo a sus clientes. Póngase en el lugar del cliente. VAYA DE COMPRAS. ¿Quién proporciona realmente el servicio?. Fije sus propios estándares de servicio al cliente. COMUNICANDO EL MENSAJE. Mejorando las habilidades de servicio al cliente. Aprovechando la fuerza de ventas para mejorar el servicio al cliente. Comunicando las prioridades al personal. EL PROCESO DEL SERVICIO AL CLIENTE. Facilite a los clientes ponerse en contacto. Ayude a los clientes a tomar la decisión adecuada. Facilite a los clientes hacer negocios. MEJORE LA RECEPCIÓN A LOS CLIENTES. Todos los contactos son importantes. Construya la lealtad de los clientes. Concéntrese en el servicio porventa. Use las quejas en forma positiva. Manteniendo buenas relaciones. INSTALE UNA LÍNEA DE AYUDA PARA SUS CLIENTES. Mejore la eficiencia de la administración. Mida el desempeño del servicio al cliente. Monitoree los niveles de satisfacción de los clientes. RECOMPENSE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libros
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.3 L568 (Ver Items Similares) | Ej.1 | Disponible | 5621 | ||
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.3 L568 (Ver Items Similares) | Ej.2 | Disponible | 5622 | ||
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.3 L568 (Ver Items Similares) | Ej.3 | Disponible | 5623 |
Indice en p.5-6
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. Conociendo a sus clientes. Póngase en el lugar del cliente. VAYA DE COMPRAS. ¿Quién proporciona realmente el servicio?. Fije sus propios estándares de servicio al cliente. COMUNICANDO EL MENSAJE. Mejorando las habilidades de servicio al cliente. Aprovechando la fuerza de ventas para mejorar el servicio al cliente. Comunicando las prioridades al personal. EL PROCESO DEL SERVICIO AL CLIENTE. Facilite a los clientes ponerse en contacto. Ayude a los clientes a tomar la decisión adecuada. Facilite a los clientes hacer negocios. MEJORE LA RECEPCIÓN A LOS CLIENTES. Todos los contactos son importantes. Construya la lealtad de los clientes. Concéntrese en el servicio porventa. Use las quejas en forma positiva. Manteniendo buenas relaciones. INSTALE UNA LÍNEA DE AYUDA PARA SUS CLIENTES. Mejore la eficiencia de la administración. Mida el desempeño del servicio al cliente. Monitoree los niveles de satisfacción de los clientes. RECOMPENSE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Linton, Ian 1999 1999
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