ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Definición del comportamiento del consumidor. Por qué debemos estudiar el comportamiento del consumidor. Aplicación del conocimiento del comportamiento del consumidor. Estudio del comportamiento del consumidor. CONOCIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES Y LOS SEGMENTOS DEL MERCADO. Conceptos del mercado y opciones estratégicas de marketing. Características demográficas y segmentación del mercado. Limitaciones de la demografía para predecir el comportamiento del consumidor. Segmentación por estilo de vida y psicográfica. Segmentación por el uso. Segmentación por beneficios. Posicionamiento del producto. FACTORES AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Definición de la cultura. Importancia de la cultura en las decisiones de marketing. Características de la cultura. Valores culturales. Cambio cultural y contraculturas. Conocimiento transversal de la cultura del comportamiento del consumidor. SUBCULTURAS. Naturaleza de la subcultura. La subcultura de la población negra. La subcultura de los asiáticos. La subcultura de los hispánicos. La subcultura de los jóvenes. La subcultura de los de edad avanzada. CLASE SOCIAL. Proceso de la estratificación social. Naturaleza de la clase social. Medición y clasificación de las clases sociales. Estilos de vida de las clases sociales. Función de la clase social en la segmentación de mercados. Clase social y comportamiento del consumidor. GRUPOS SOCIALES. Qué es un grupo. Clasificación de los grupos. Propiedades de los grupos. Grupos de referencia. Naturaleza de la influencia de los grupos de referencia. Variabilidad de la influencia de los grupos de referencia. LA FAMILIA. Importancia de la familia en el comportamiento del consumidor. Familias y unidades familiares. Ciclo de la vida familiar. Decisiones de compra de la familia. La cambiante familia norteamericana. INFLUENCIA PERSONAL Y DIFUSION DE INNOVACIONES. Naturaleza e importancia de la influencia personal. Flujo de la comunicación y de la influencia. Liderazgo de opinión en marketing. Adopción y difusión de innovaciones. Repercusiones de la influencia personal en el marketing. DETERMINANTES INDIVIDUALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Personalidad y autoconcepto. Motivación y participación. Naturaleza y función de los motivos. Clasificación de los motivos. Activación de los motivos. Investigación sobre la motivación. PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN. Adquisición de información. Codificación perceptual. APRENDIZAJE Y MEMORIA. Caracterización del aprendizaje. Memoria. ACTITUDES. Características de las actitudes. Funciones de las actitudes. CAMBIO DE ACTITUDES. Estrategias para cambiar las actitudes y las intenciones. El proceso de comunicación. PROCESOS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR. Tipos de decisiones del consumidor. Implicaciones del reconocimiento de problemas para el marketing. BUSQUEDA Y EVALUACIÓN DE INFORMACIÓN. Proceso de búsqueda de información. Implicaciones para el marketing. PROCESOS DE COMPRA. Elección de una tienda. Comportamiento de compra en la tienda. Pago de la compra. COMPORTAMIENTO DESPUES DE LA COMPRA. Comportamiento relacionado con la compra. Eliminación de los productos. MODELOS E INVESTIGACIONES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Modelos del comportamiento. Estrategias de investigación del consumidor. Medición de las características del consumidor. CONSUMERISMO. Orígenes del Consumerismo. Historia del Consumerismo en Estados Unidos. Elección del consumidor. Respuestas legislativas al consumidor. COMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORES INSTITUCIONALES. Naturaleza de la compra institucional. Factores que influyen en el comportamiento de compra

Loudon, David L 1995 1995