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LAS EMPRESAS DE HOY. Evolución de la sociedad. ¿Quiénes deciden cuál es la estrategia?. ¿Las empresas son eternas?. CREANDO VALOR. Origen del valor añadido. El sistema de creación de valor. Los clientes, fuente de inspiración. LOS CLIENTES. Determinación de los clientes. Agrupación de clientes colectivos. Los clientes como amenaza. NECESIDADES DE LOS CLIENTES. La seguridad. Necesidades expresadas o secretas. Demanda de satisfacción de una necesidad. SOLUCIONES. Diseño de la solución y de los productos. Soluciones sustitutivas. El estándar. PROCESOS. Tipos de procesos. Procesos de mercado. Tipos de actividades. RECURSOS. Costes y volumen de actividad. Gestión de los recursos. Tipos de recursos. LAS PERSONAS. Selección. Acogida. Discontinuación de la relación profesional. COORDINACION. Coordinación externa e interna. Decisores. Mecanismos de coordinación. Tipos de organizaciones. COMPETIR. Entorno legal. Normas sobre producto. Normas sobre libre competencia. EVOLUCION DE LOS MERCADOS. Lanzamiento, introducción y crecimiento. Madurez. Declive. POSICIONAMIENTO. Obstáculos. Ejes de las decisiones estratégicas. Competidores. INTERNACIONALIZACION. Entorno local y ventaja competitiva. Mercado global, regional o local. Productos globales. ALIANZAS ESTRATEGICAS. Tipos de alianzas. Evolución. Mecanismos. ¡ACCION!. Innovación y cambio. Factores que generan cambio. Resistencia a la innovación. Principales factores de fracaso de la innovación. CRISIS Y LIDERAZGO. Momentos conflictivos. Gestión de las crisis. Los líderes

Alvarez de Novales, José Mario 1998 1998