Las mejores prácticas / Robert Hiebeler, Thomas Kelly, Charles Ketteman
Por: Hiebeler, Robert [Autor]
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Colaborador(es): Kelly, Thomas | Ketteman, Charles.
Tipo de material: 
LibroEditor: Bogotá Norma 1998Descripción: 262 p.ISBN: 9580448167.Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | MERCADEO | BENCHMARKING | ADMINISTRACION | MARKETINGClasificación CDD: 658.8 Resumen: EL LENGUAJE DE LOS PROCESOS. Conceptos que van más allá de la Referenciación o benchmarking. Oír para creer. La auditoría de las mejores prácticas. COMO ATINARLE A UN BLANCO EN MOVIMIENTO. Cómo comprender los mercados y los clientes. **No solo personal autorizado**. Cómo involucrar a los clientes en el diseño de los productos y servicios. CARA A CARA Y OIDO A OIDO. Cómo comercializar vender los productos y servicios. Compradores conscientes. Cómo involucrar a los clientes en la entrega de los productos y servicios. POR EL SERVICIO, CON AMOR. Cómo brindar a los clientes el mejor de los servicios. Atender el almacén de datos. Cómo manejar la información sobre los clientes. AHORA LA PELOTA ES SUYA. Ponga las mejores prácticas a su servicio
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libros
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.8 H543 (Ver Items Similares) | Ej.1 | Disponible | 5985 |
Contenido en p.v-vi
EL LENGUAJE DE LOS PROCESOS. Conceptos que van más allá de la Referenciación o benchmarking. Oír para creer. La auditoría de las mejores prácticas. COMO ATINARLE A UN BLANCO EN MOVIMIENTO. Cómo comprender los mercados y los clientes. **No solo personal autorizado**. Cómo involucrar a los clientes en el diseño de los productos y servicios. CARA A CARA Y OIDO A OIDO. Cómo comercializar vender los productos y servicios. Compradores conscientes. Cómo involucrar a los clientes en la entrega de los productos y servicios. POR EL SERVICIO, CON AMOR. Cómo brindar a los clientes el mejor de los servicios. Atender el almacén de datos. Cómo manejar la información sobre los clientes. AHORA LA PELOTA ES SUYA. Ponga las mejores prácticas a su servicio
Hiebeler, Robert 1998 1998
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