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LOS CIRCULOS DE CALIDAD EN FUNCION. Preparando el terreno I: British Telecom. Preparando el terreno. Dar inicio. El facilitador. Resultados de los círculos. Prepararse para los círculos. Lo que pasa dentro de los círculos de calidad. PREPARANDO EL TERRENO II: CALZADO BALLY. La etapa de practicabilidad. La introducción de los círculos de calidad. Los círculos de calidad en acción. Problemas afrontados y lecciones aprendidas. Segundo curso para dirigentes. La tendencia futura en Bally. HACIENDO SUMAS: LA INDUSTRIA DEL JUGETE. Introducción de los círculos de calidad. Preparativos. Haciendo que los círculos funcionen. Los primeros resultados. El programa americano. LA CULTURA CORPORATIVA BLACKWELL`S. Los antecedentes. Los círculos de calidad en Blackwell`s. PRIMEROS AVANCES: BANCO DE AMERICA. Como encajan los círculos de calidad en el Banco de América. Caso bajo estudio: Londres. MANTENIENDO EL AVANCE I: WEDGWOOD. La decisión de empezar. Como iniciamos. El desarrollo de los círculos de calidad. Ejemplo domestico de como funcionan los círculos. LOS PROBLEMAS SOLUCIONADOS POR LOS CIRCULOS EN WEDGWOOD. Puntos fuertes y débiles. El compromiso de los altos jefes. Actualización. Conclusiones y recomendaciones. MANTENIENDO EL AVANCE II: MAY & BAKER. Ejemplos de círculos de calidad en acción. Suspensión de los círculos de calidad: alcan plate. Convergencias. Evitando una crisis. Lucha por sobrevivir. MANEJO DE PROBLEMAS. Conservar los círculos de calidad. Rescate de un programa vacilante de círculos de calidad. Mas vale prevenir que lamentar. Como fracasar con los círculos de calidad. El ambiente adecuado. Cuatro lineamientos útiles. Causas del fracaso.

Robson, Mike 1992 1992