Call Centers : book 1/ Virginia Evans; Jenny Dooley; Sarah Miranda
Por: Evans, Virginia
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Colaborador(es): Dooley, Jenny | Miranda, Sarah.
Editor: Newbury: Express publishing, 2013Edición: 1a. ed.Descripción: 39 p.: il.; 29 cm.ISBN: 9781471512155.Tema(s): INGLES -- ENSEÑANZA | CALL CENTERS | INGLES TECNICO | Clasificación CDD: 427.2 Resumen: Call center layout; Tools & equipment; Work hours; Qualities of a representative; Skills 1; Skills 2; Basic actions; Phone comunication 1; Phone comunication 2; Leaving messages; Transfers; Taking payments; Call types; Answering services; Training.
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Incluye glosario
Call center layout; Tools & equipment; Work hours; Qualities of a representative; Skills 1; Skills 2; Basic actions; Phone comunication 1; Phone comunication 2; Leaving messages; Transfers; Taking payments; Call types; Answering services; Training.
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