Título original: Total quality management. Bibliografía p. 291. Indice p. 311

EL INGENIERO Y LA ATC: UN ENLACE POSITIVO. El ingeniero como especialista. El fracaso de los sistemas educativos de ingeniería: la experiencia del Reino Unido. La nueva clase de ingenieros. La capacitación de los ingenieros y el papel de la ACT. LOS PIONEROS DE LA ACT. Antigüedad del concepto de calidad. ¿Por que son los japoneses los lideres en el campo de la calidad?. El despertar de occidente a la importancia de la calidad. DEFINICION DE LA ACT: SU FILOSOFIA. ¿Que es la calidad?. Algunas características de la calidad. Los procesos de la calidad. ¿Que implica el control de calidad?. DEFINICION DE LA ACT: LOS SISTEMAS. Significado de los sistemas de calidad. ¿Por que se necesitan sistemas de aseguramiento de calidad?. Importancia de los estándares de calidad. Etapas de un sistema de aseguramiento de calidad. DEFINICION DE LA ACT: HERRAMIENTAS Y TECNICAS. ¿Por que se usan herramientas y técnicas en la ACT?. ¿Como se definen los procesos?. Variaciones de proceso y sus causas. MANTENIMIENTO PREVENTIVO TOTAL PARA LA ACT. ¿Que es el MPT. Modelo de fallas. Costos y beneficios del MPT. Algunos ejemplos de aplicación del MPT. SISTEMAS DE SEGURIDAD TOTAL PARA LA ACT. Costos de una seguridad deficiente. Definición de los sistemas de seguridad total. Valor económico de los estándares de seguridad. Implantación de sistemas de seguridad total: responsabilidad gerencial. FUNDAMENTOS DE LA ACT: LIDERAZGO. ¿Que es un líder?. ¿Administración o liderazgo? ¿Cual es la diferencia?. Liderando a los lideres; la función del consejo directivo. FUNDAMENTOS DE LA ACT: CADENAS CLIENTE-PROVEEDOR. Cadenas internad cliente-proveedor. Definición de las cadenas externas cliente-proveedor. De la satisfacción de clientes a clientes comprometidos. FUNDAMENTOS DE LA ACT: MEJORAS CONTINUAS. ¿Que son las mejoras continuas?. Mejoras continuas o Kaizen:¿cual es la diferencia. Liderazgo para las mejoras continúas. COMENTARIOS FINALES: IMPLANTACION, COSTEO Y MEDION. El camino de la excelencia. Implantación de la ACT. Costeo de la calidad. Medición de la calidad.

Zairi, Mohamed 1993 1993