CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. Introducción; Un mundo cambiante; La eficacia. CULTURA DE LA CALIDAD Y LOS GRANDES MAESTROS. Introducción; W. Edwards Deming (1990-1993); Los 14 principios del doctor Deming.  PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CLIENTES, LIDERAZGO, PROCESOS, SISTEMA. Introducción; Enfoque al cliente (y a los usuarios); Modelo Kano para la satisfacción al cliente. NORMA ISO-9001:2008 Y SUS ANTECEDENTES. Introducción; antecedentes ISO-9000; La familia de normas ISO-9000. PROCESO ESBELTO (LEAN), REINGENIERÍA Y LA METODOLOGÍA DE LA 5 S. Introducción; proceso esbelto (lean); Desperdicio o muda. TRABAJO EN EQUIPO Y METODOLOGIA PARA RESOLUCION DE PROBLEMAS (EL CICLO PHVA). Introducción; Trabajo en equipo; Condiciones para el trabajo en equipo. MODELO PARA LA COMPETITIVIDAD, PLANEACIÓN, EJECUCIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO. Introducción; El premio Nacional de Calidad (México) y su modelo de competitividad 2013; Planeación. ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA: LA CALIDAD Y LA VARIABILIDAD. Introducción; Obtención de datos; La variabilidad y el pensamiento estadístico. ÍNDICE DE CAPACIDAD DE PROCESOS Y MÉTRICAS DE SEIS SIGMA. Introducción; Procesos con doble especificación; Procesos con solo una especificación. DIAGRAMA DE PARETO, ESTRATIFICACIÓN Y HOJA DE VERIFICACIÓN. Introducción; Estratificación; Recomendaciones para estratificación. DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMAS DE PROCESOS Y DE AFINIDAD. Introducción; Diagrama de causa-efecto; Método de las 6M. DIAGRAMA DE DISPERSION. Introducción; Pasos para la construcción de un diagrama de dispersión; Coeficiente de correlación Lineal. CARTAS O DIAGRAMA DE CONTROL. Introducción; administración por reacción y las cartas de control; Causas comunes y causas especiales de variación. IMPLEMENTACIÓN DE UNA CARTA DE CONTROL Y ESTADO DE UN PROCESO (CAPACIDAD Y ESTABILIDAD).  Introducción; Implementación y operación de una carta de control; Estado de un proceso. INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA. Introducción; Panorama de seis sigma; Etapas de un proyecto de seis sigma. INTRODUCCIÓN DE UN MUESTREO ALEATORIO. Introducción; Tamaño y selección de la muestra; Tipos de muestra aleatorio. MUESTREO DE ACEPTACIÓN.  Introducción; Cuando aplicar el muestreo  de aceptación; Ventajas y desventajas del muestreo de aceptación. APÉNDICE. Factores para la construcción de las cartas de control; Tablas de números aleatorios; Respuestas para el ejercicio 4 de las actividades grupales del capítulo 11Exce

Gutiérrez Pulido, Humberto 2014 2014