Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher H Lovelock
Por: Lovelock, Christopher H [Autor].
Colaborador(es): Lovelock, Christopher H.
Tipo de material:
LibroEditor: México, D.F. Pearson Educación 2015Edición: 7a. ed.Descripción: xxii; 626 p.ISBN: 9786073229326.Tema(s): MERCADEO; ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO; INDUSTRIAS DE SERVICIOS; MERCADEO DE SERVICIOS PROFESIONALES; PLANIFICACIÓN DE MERCADEO; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORClasificación CDD: 658.8 Resumen: COMPRESIÓN DE PRODUCTOS CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios; El comportamiento del consumidor en los contextos del servicio; Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DE MARKETING A LOS SERVICIOS. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios; Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos; Fijación de precios y administración de ingresos; Promoción de servicios y educación de los clientes. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE. Diseño y administración de los procesos de servicios; Equilibrio entre la demanda y la capacidad productividad; Diseño del ambiente de servicio; Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS REDITUABLES. Administración de las relaciones y creación de lealtad; Administración de las quejas y recuperación del servicio; Incremento de la calidad y productividad del servicio; Búsqueda del liderazgo de servicios Normal 0 21 false false false EN-US X-NONE X-NONEfalse"" Prior
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COMPRESIÓN DE PRODUCTOS CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios; El comportamiento del consumidor en los contextos del servicio; Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DE MARKETING A LOS SERVICIOS. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios; Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos; Fijación de precios y administración de ingresos; Promoción de servicios y educación de los clientes. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE. Diseño y administración de los procesos de servicios; Equilibrio entre la demanda y la capacidad productividad; Diseño del ambiente de servicio; Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS REDITUABLES. Administración de las relaciones y creación de lealtad; Administración de las quejas y recuperación del servicio; Incremento de la calidad y productividad del servicio; Búsqueda del liderazgo de servicios Normal 0 21 false false false EN-US X-NONE X-NONEfalse"" Prior
Lovelock, Christopher H 2015 2015
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