DEFINICION DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING. Generación y captación del valor del cliente; Qué es marketing; Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente; Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes. LA EMPRESA Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING. ASOCIARSE PARA CONSTRUIR RELACIONES CON LOS CLIENTES. La planeación estratégica de toda la empresa: definición del rol de marketing; Diseño de la cartera de negocios; Planeación de marketing: crear asociaciones para construir relaciones con los clientes; La estrategia y la mezcla de marketing; Dirección del esfuerzo de marketing. COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LOS CLIENTES. ANALISIS DEL ENTORNO DE MARKETING. El microentorno; El macroentorno.GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING PARA CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES. La información de marketing y los puntos de vista del cliente; Evaluación de las necesidades de información de marketing; Desarrollo de información de marketing; Investigación de marketing. COMPRENSION DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LAS EMPRESAS. Mercados de consumo y comportamiento de compra del consumidor; El proceso de la decisión de compra; El proceso de la decisión de compra para nuevos productos. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA Y UNA MEZCLA DE MARKETING ORIENTADAS HACIA EL CLIENTE.Segmentación del mercado; Selección del mercado meta; Diferenciación y posicionamiento.PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS. GENERAR VALOR PARA EL CLIENTE. Qué es un producto; Decisiones de productos y servicios; Marketing de servicios; Estrategia de marca: construcción de marcas fuerte. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y GESTION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. Estrategia de desarrollo de nuevos productos; El proceso de desarrollo de nuevos productos; Gestión del desarrollo de nuevos productos; Estrategias para el ciclo de vida del producto. FIJACION DE PRECIOS COMPRENSION Y CAPTURA DEL VALOR DEL CLIENTE. ¿Qué es el precio?; Principales estrategias de fijación de precios; Otros consideraciones internas y externas que afectan a las decisiones de precios; Estrategias de fijación de precios para nuevos productos; Estrategias de fijación de precios de mezcla de productos; Cambios de precios. CANALES DE MARKETIING BRINDAR VALOR AL CLIENTE. Cadenas de suministro y la red de entrega de valor; Naturaleza e importancia de los canales de marketing; Comportamiento y organización del canal; Decisiones de diseño de canal; Decisiones de gestión de canal.  VENTA AL MENUDEO Y AL MAYOREO. Venta al menudeo; Venta al mayoreo. COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE: PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS. La mezcla promocional; Comunicaciones integradas de marketing; Dar forma a la mezcla promocional global; Relaciones públicas. VENTA PERSONAL Y PROMOCION DE VENTAS. Venta personal; Administración de la fuerza de ventas; El proceso de venta personal; Promoción de ventas. MARKETING DIRECTO Y ONLINE CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE. El nuevo modelo de marketing directo; Crecimiento y beneficios del marketing directo; Marketing online; Cuestiones de política pública en marketing directo. EXTENSION DEL MARKETING. El marketing global hoy; Un vistazo al entorno global de marketing; Decidir sobre el programa de marketing global. MARKETING SUSTENTABLE ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. Marketing sustentable; Críticas sociales de marketing; Acciones del consumidor para promover el marketing sustentable

Kotler, Philip 2013 2013