000 -CABECERA |
campo de control de longitud fija |
02661nam a2200253Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
12957 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
SV-SsUGB |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
campo de control |
20190921143227.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
campo de control de longitud fija |
180402s2011||||es |||||||||||||| ||spa|| |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
Número Internacional Estándar del Libro |
9786071505729 |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
Centro/agencia transcriptor |
UGB |
041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
Número de clasificación |
658.40 |
Número de documento/Ítem |
C368 |
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Cantú Delgado, Humberto |
Término indicativo de función/relación |
Autor |
9 (RLIN) |
4688 |
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
Título |
Desarrollo de una cultura de calidad / |
Mención de responsabilidad, etc. |
Humberto Cantú Delgado |
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
Mención de edición |
4a. ed. |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
Lugar de publicación, distribución, etc. |
México |
Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill |
Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
Extensión |
277. p. |
520 ## - SUMARIO, ETC. |
Sumario, etc. |
LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS Y LA CALIDAD TOTAL. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad. Calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas. LOS MAESTROS DE LA CALIDAD: UNA SÍNTESIS. Datos característicos de los autores. Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD. Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad. Conceptos sobre cultura. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos. Cultura organizacional. Desarrollo de una cultura de calidad. TRABAJO EN EQUIPO. La administración y el proceso de toma de decisiones. La organización basada en el trabajo en equipo. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo. El desempeño y comportamiento humana en el trabajo en equipo. CONCEPTOS DE VALOR AL CLIENTE. Introducción: la cadena de valor. El valor al cliente. La naturaleza del servicio y la calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Calidad total en empresas de servicios. CALIDAD EN LA OPERACIÓN Y EL PRODUCTO O SERVICIO. El diseño del producto o servicio. Aseguramiento de la calidad de los insumos. Administración de operaciones. El control de procesos, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo. TÉCNICAS Y PROGRAMAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. Técnicas de mejoramiento de procesos sencillo: las siete herramientas básicas. Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continúo usando el ciclo PHVA. El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL. La visión sistémica de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total. La administración del cambio. El diagnóstico operativo. Selección de procedimientos y técnicas a implantar |
542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
Creador personal |
Cantú Delgado, Humberto |
Fecha de copyright |
2011 |
Fecha de publicación |
2011 |
650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CULTURA |
9 (RLIN) |
4689 |
|
Subdivisión general |
CALIDAD |
9 (RLIN) |
588 |
700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Cantú Delgado, Humberto |
9 (RLIN) |
4688 |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
Tipo de ítem Koha |
Libros |
Fuente del sistema de clasificación o colocación |
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